Magento problem: læg-i-kurv knap lægger ikke vare i kurven

Huston we have a problem.

Jeg vil lige starte med at sige at jeg er glad for Magento. Endda meget glad for Magento. Men når det er sagt så er der saft susme også nogle fejl som er så store forhindringer for salg at jeg mener det er helt ufatteligt at de ikke bliver luget ud. Og også at folk tilsyneladende bare lever med dem. Eller skræmmende hvis de ikke oplever de lever med dem.

Anyways. Jeg har et problem.

Nogle kunder oplever at der ikke sker noget når de lægger en vare i kurven. Min Magento er opsat til at gå til kurven når der lægges en vare i kurven. Den går også fint til kurven (som forventet) men den er tom.

Jeg kan ikke selv få fejlen til at ske. Men jeg har kendskab til den da jeg gentagne gange har kunder der ringer og skriver og beskriver præcis denne adfærd.

Jeg kan ikke finde en fællesnævner for disse kunder. Og jeg kan i mine tal se at der er gået ordrer igennem på alle browsere, i alle versioner med og uden java osv. Jeg KAN IKKE finde mønstret. Endnu. Men jeg arbejder på det. Det er bare svært når jeg ikke kan genskabe fejlen. Jeg har haft fejlen i både 1.4.1.1 (som jeg kører nu) og i 1.3.7.

Jeg vil starte med at sige at hvis du kan genskabe min fejl så RING/SKRIV/FAX FOR POKKER. Jeg giver en stor fadøl og et hyldestindlæg på min blog til den der kan få min shop til ikke at lægge varer i kurven på kommando.

Imens du er ved at dåne over den fantastiske præmie og derfor sidder og lægger varer i kurven i vildskab (og dermed ødelægger min konverteringsrate – oh no) er her en liste over ting som jeg selv er i gang med at undersøge:

• Er det et cacheproblem? Jeg har pt. disablet cachen men kunne det tænkes at Magento alligevel cacher et eller andet (jeg er før blevet overrasket over hvad der foregår under motorhjelmen bag min ryg).
• Her er et blogindlæg der beskriver præcis mit problem. Den dårlige nyhed er bare at jeg tidligere har forsøgt at ændre den foreslåede indstilling uden at det afhjalp problemet hos den kunde som havde problemer.
• Er det alligevel noget med browsere og versioner? Umiddelbart er min konverteringsrate højere på IE 8.0 end gennemsnittet (og det er IE 8.0 andre beskriver problemer med). Men er der noget jeg overser her?
• Her er et forum indlæg der beskriver lignende problemer. Den dårlige nyhed er bare at han beskriver hvordan læg i kurv ikke virker for kategorisider mens det virker på produktsider. Hos mig er al læg-i-kurv-funktionalitet på produktsiden.
• Kunne det være noget javascriptfejl?

Sikke meget <sarkasme>spas</sarkasme> man kan have.

Tak til d’herrer @jesperk, @powerhostingdk, @mjkordon, @HenrikPetersen, @RasmusFjord, @coolprices_dk og @kompeto som på så fantastisk vis har givet gode råd på twitter da jeg desperat spurgte efter erfaringer. Gør dig selv en tjeneste og tjek dem ud.

Update følger når der er nyt i sagen.

Breaking news: Cookie-problem